Wer fragt, gewinnt! - Kundenbefragung als Marketinginstrument
Zielgruppe:
Führungskräfte, Mitarbeiter im Marketing, Qualitätsmanager.
Dauer:
2 Tage.
Ort:
Inhouse.
Für offene Termine rufen Sie uns bitte an.
Worum geht es?
Ein gutes Kaufklima interpretieren viele Unternehmen als Beweis für eigene Effektivität und Effizienz. Selten wird überprüft, ob das Produkt oder die Dienstleistung tatsächlich den
Kundenwünschen entspricht. Wollen Sie Kunden begeistern und binden, sollten Sie überlegen, welche konkreten Erwartungen Ihre Kunden an Sie stellen. Kundenbefragungen helfen dabei.
Ziel dieses Seminars ist es, den Teilnehmern Befragungsmethoden zu vermitteln, mit deren Hilfe sie eigenständig und zuverlässig Erwartungen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden messen können.
Seminarinhalte
- Grundlagen der Kundenorientierung
- Planung eines Befragungsprojektes:
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- Tablet, online oder Papier & Stift - wann befrage ich wie?
- Wie viele Personen muss ich befragen?
- Welche Antwortskala ist wann geeignet?
- Entwicklung eines Fragebogens
- Durchführung und Steuerung der Befragung
- Die Auswertung:
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- Wie können Ergebnisse dargestellt werden?
- Worauf kommt es bei einem Ergebnisbericht an?
Seminargestaltung
Die Teilnehmer erhalten neben den Informationen durch Kurzreferate und Diskussionen viel Gelegenheit zur Einzel- und Kleingruppenarbeit. Praktische Übungen mit anschließender, ausführlicher Diskussion sind ebenfalls Bestandteile des Seminars. Es wird dabei besonderer Wert darauf gelegt, den Erfahrungshintergrund der Teilnehmer zu berücksichtigen.
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