Wer fragt, gewinnt! - Kundenbefragung als Marketinginstrument

Zielgruppe Seminar Wer fragt, gewinnt! - Kundenbefragung als Marketinginstrument

Zielgruppe:

Führungskräfte, Mitarbeiter im Marketing, Qualitätsmanager.

Dauer Seminar Wer fragt, gewinnt! - Kundenbefragung als Marketinginstrument

Dauer:

2 Tage.

Durchführungsort Seminar Wer fragt, gewinnt! - Kundenbefragung als Marketinginstrument

Ort:

Inhouse.

Für offene Termine rufen Sie uns bitte an.



Worum geht es?

 

Ein gutes Kaufklima interpretieren viele Unternehmen als Beweis für eigene Effektivität und Effizienz. Selten wird überprüft, ob das Produkt oder die Dienstleistung tatsächlich den

Kundenwünschen entspricht. Wollen Sie Kunden begeistern und binden, sollten Sie überlegen, welche konkreten Erwartungen Ihre Kunden an Sie stellen. Kundenbefragungen helfen dabei.

Ziel dieses Seminars ist es, den Teilnehmern Befragungsmethoden zu vermitteln, mit deren Hilfe sie eigenständig und zuverlässig Erwartungen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden messen können.

Seminarinhalte

  • Grundlagen der Kundenorientierung
  • Planung eines Befragungsprojektes:
    • Tablet, online oder Papier & Stift - wann befrage ich wie?
    • Wie viele Personen muss ich befragen?
    • Welche Antwortskala ist wann geeignet?
  • Entwicklung eines Fragebogens
  • Durchführung und Steuerung der Befragung
  • Die Auswertung:
    • Wie können Ergebnisse dargestellt werden?
    • Worauf kommt es bei einem Ergebnisbericht an?

Seminargestaltung

 

Die Teilnehmer erhalten neben den Informationen durch Kurzreferate und Diskussionen viel Gelegenheit zur Einzel- und Kleingruppenarbeit. Praktische Übungen mit anschließender, ausführlicher Diskussion sind ebenfalls Bestandteile des Seminars. Es wird dabei besonderer Wert darauf gelegt, den Erfahrungshintergrund der Teilnehmer zu berücksichtigen. 


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