Kundenorientiert telefonieren

Zielgruppe Seminar Teamorientiertes Führen

Zielgruppe:

Führungskräfte und Mitarbeiter.

Dauer Seminar Teamorientiertes Führen

Dauer:

2 Tage.

Durchführungsort Seminar Teamorientiertes Führen

Ort:

Inhouse.

Für offene Termine rufen Sie uns bitte an.



Worum geht es?

 

Ziel des Seminars ist es, das Kundenservice-Profil am Telefon und im Schriftverkehr auszubauen, d.h. ein partnerschaftlicher Umgang mit dem Kunden und ein weniger bürokratisches Verhalten. Die Teilnehmer lernen, Texte und Telefonate empfängerorientiert zu gestalten und gegebenenfalls dem Kunden einfallsreiche Problemlösungen anzubieten.

 

Seminarinhalte

  • Telefonieren als kommunikativer Vorgang
  • Kommunikationsstörungen identifizieren und beheben
  • Techniken der Gesprächslenkung
  • Schreiben als kommunikativer Vorgang
  • Empfängeranalyse erstellen
  • Textarten und deren Zielrichtung unterscheiden
  • Die vier Verständlichmacher verwenden

Seminargestaltung

 

Die Teilnehmer erhalten neben den Informationen durch Kurzreferate und Diskussionen viel Gelegenheit zur Einzel- und Kleingruppenarbeit. Praktische Übungen mit anschließender, ausführlicher Diskussion sind ebenfalls Bestandteile des Seminars. Es wird dabei besonderer Wert darauf gelegt, den Erfahrungshintergrund der Teilnehmer zu berücksichtigen. 


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