Kunden gewinnen, begeistern und binden

Zielgruppe Seminar Kunden gewinnen, begeistern und binden

Zielgruppe:

Geschäftsführung, Führungskräfte mit Kundenkontakt.

Dauer Seminar Kunden gewinnen, begeistern und binden

Dauer:

1 Tag.

Durchführungsort Seminar Kunden gewinnen, begeistern und binden

Ort:

Inhouse.

Für offene Termine rufen Sie uns bitte an.



Worum geht es?

 

Kundenzufriedenheit war und ist seit jeher ein maßgeblicher Faktor für den unternehmerischen Erfolg. Allerdings ist  der Kunde von damals ist nicht der Kunde von heute. Kaufentscheidend sind längst nicht mehr nur die Eigenschaften eines Produkts. Zunehmend möchten Kunden den Produktkauf mit einem positiven Erlebnis verbinden, wofür sie bereit sind, mehr zu bezahlen.

Dies stellt neue Ansprüche an den modernen Unternehmer, eröffnet gleichzeitig aber auch neue Chancen: Wer ein solch einmaliges Kundenerlebnis bietet, hat die Möglichkeit, sich langfristig und nachhaltig eine treue Kundenbasis zu schaffen und sein Unternehmen von Mitstreitern abzugrenzen.

 

Machen Sie sich diesen Wettbewerbsvorteil zu Nutze!

Wie Sie systematisch positive Kundenerlebnisse in Ihrem Unternehmen schaffen, Ihre Kunden binden und neue Kunden gewinnen können, erfahren Sie in diesem Seminar.

 

Seminarinhalte

  • Grundlagen der Kundenorientierung: Die Bedürfnisse des Kunden verstehen
  • Phasen der Kundenbeziehung: Vom Kennenlernen zur langfristigen Bindung
  • Berührungspunkte zu Ihrem Unternehmen ermitteln und bewerten
    • Erwartungsanalyse: Basis-, Leistungs-, Begeisterungsfaktoren Ihres Produktes/ Ihrer Dienstleistung
    • Erstellung von Profilen, die Ihre Kunden charakterisieren - zielgerichtet Kundendaten verwenden
  • Aktivitäten an den Berührungspunkten strategisch planen und optimieren
  • Anleitung zur Entwicklung von Maßnahmenplänen

Seminargestaltung

 

Die Teilnehmer erhalten neben den Informationen durch Kurzreferate und Diskussionen viel Gelegenheit zur Einzel- und Kleingruppenarbeit. Praktische Übungen mit anschließender, ausführlicher Diskussion sind ebenfalls Bestandteile des Seminars. Es wird dabei besonderer Wert darauf gelegt, den Erfahrungshintergrund der Teilnehmer zu berücksichtigen. 


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