Empfangspersonal im Umgang mit Besuchern und Mitarbeitern

Zielgruppe Seminar Empfangspersonal im Umgang mit Besuchern und Mitarbeitern

Zielgruppe:

Mitarbeiter, die im Empfang tätig sind.

Dauer Seminar Empfangspersonal im Umgang mit Besuchern und Mitarbeitern

Dauer:

1 Tag.

Durchführungsort Seminar Empfangspersonal im Umgang mit Besuchern und Mitarbeitern

Ort:

Inhouse.

Für offene Termine rufen Sie uns bitte an.



Worum geht es?

 

Die Mitarbeiter im Empfang sind wichtige Repräsentanten des Unternehmens. Sie beeinflussen mit ihrem Verhalten wesentlich das Firmenimage und damit auch den geschäftlichen Erfolg.

Die Teilnehmer erarbeiten geeignete Kommunikationsformen, die den ersten Kontakt des Besuchers - sowohl in der "Auge-in-Auge-Situation" als auch am Telefon - mit dem Unternehmen positiv gestalten. Sie erhalten Anregungen und Hilfestellungen, wie sie sich in schwierigen Situationen kundenorientiert verhalten können.

Seminarinhalte

  • Aufgaben des modernen Empfangs
  • Was ist Information / Kommunikation?
  • Die Grundlage erfolgreicher Gesprächsführung
  • Persönlichen Kontakt aufbauen
  • Der Einfluss der Körpersprache
  • Umgang mit schwierigen Situationen

Seminargestaltung

 

Die Teilnehmer erhalten neben den Informationen durch Kurzreferate und Diskussionen viel Gelegenheit zur Einzel- und Kleingruppenarbeit. Praktische Übungen mit anschließender, ausführlicher Diskussion sind ebenfalls Bestandteile des Seminars. Es wird dabei besonderer Wert darauf gelegt, den Erfahrungshintergrund der Teilnehmer zu berücksichtigen. 


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