Befragungen in Arztpraxen

Patientenbefragung

Erfahren „wo Sie stehen“.

Die Angaben Ihrer Patienten indizieren, wie Ihre Behandlung wahrgenommen wird. Unsere umfangreiche Datenbank früherer Befragungen erlaubt es Ihnen, Ihre Praxis im Vergleich zu anderen Arztpraxen zu bewerten.

Erfahren, wie Sie besser werden können.

Durch die Interpretation gemittelter Angaben sowie Freitextantworten erfahren Sie die Wünsche Ihrer Patienten und ob die Erwartungen Ihrer Patienten an Ihre Praxis erfüllt werden. Gehen Sie auf diese Wünsche ein, erhöht sich erfahrungsgemäß die Zufriedenheit Ihrer Patienten.

Methodische Optionen

Neben „klassischen“ Zufriedenheitsbefragungen arbeiten wir nach aktuellen wissenschaftlichen Ansätzen aus der Motivations- und Testtheorie. Diese Ansätze ermöglichen es Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Sie Ihre Patienten begeistern können.

Tabletgestützte Befragung

Durch den Einsatz von Tablets werden Ihre Patienten einfach durch die Befragung durchgeleitet. Außerdem wird auf diese Weise eine schnellere Auswertung möglich.

Benchmarking und Längsschnittvergleiche

Einen Mehrwert birgt eine Befragung insbesondere in der Möglichkeit die Ergebnisse Ihrer Praxis mit denen anderer Praxen zu vergleichen. Außerdem gehört zur Evaluation Ihrer Aktivitäten zur Verbesserung das Überwachen der Wirkung Ihrer Maßnahmen über die Zeit. Dazu ist es notwendig Ihre Patienten mithilfe eines gleich strukturierten Fragebogens in regelmäßigen Zeitabständen erneut zu befragen.

Anonyme Auswertung

Natürlich erfolgt unsere Auswertung anonym. D.h., dass die Antworten nicht Einzelpersonen zugeordnet werden können. Dies steigert die Teilnahmebereitschaft und erhöht die Rücklaufquote. Außerdem verbessert sich das Antwortverhalten der Befragten, sofern glaubwürdig eine anonyme Auswertung gewährleistet werden kann.

Wussten Sie schon?

Das Qualitätsmanagement folgt dem Prinzip des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Durch die Evaluation Ihrer Arbeit und eine stetige Verbesserung erhöhen Sie systematisch die Qualität Ihrer Dienstleistung. Damit erfüllen Sie eine wichtige Voraussetzung für eine QM-Zertifizierung.

Mitarbeiterbefragung

Was sagen Ihre Mitarbeiter zu den Arbeitsbedingungen und der Arbeitsatmosphäre?

Erfahren Sie, wie Ihre Praxis so optimiert werden kann, dass Ihre Mitarbeiter zufrieden sind und zu Ihnen halten.

So gehen wir vor.

Absprache der Befragungsitems: Befragungen in unterschiedlich spezialisierten Praxen können individuelle Anpassungen im Fragebogen erfordern. Diese Anpassungen werden in Absprache mit Ihnen vorgenommen.
Durchführung: Wir stellen Ihnen Fragebögen in Papierform oder Tablets zur Verfügung, an denen Ihre Patienten bzw. Mitarbeiter die Beantwortung des Fragebogens vornehmen können.
Auswertung: Nach einem, mit Ihnen individuell abgestimmten, Durchführungszeitraum werten wir die Ergebnisse aus und erstellen Ihnen einen Ergebnis-Bericht.
Präsentation und Empfehlung: Falls Sie es wünschen, stellen wir Ihnen die Befragungsergebnisse vor und erstellen einen Plan mit Verbesserungsvorschlägen inklusive einer empfohlenen Priorisierung.