Modernes Kundenmanagement ist unverzichtbar für erfolgreiche Unternehmen.
Durch den starken Wettbewerb und die wirtschaftlichen Veränderungen in den vergangenen Jahren ist das Customer Experience Management immer weiter in den Vordergrund gerückt. Steigende Kundenansprüche und ein verändertes Kundendenken erfordern immer mehr eine ständige Aktualisierung der bestehenden Strategien.
Um möglichst langfristige Unternehmenserfolge zu erzielen, orientieren Wir uns an der Theorie des Kundenmanagements, besser bekannt als die 4 K:
Das Hauptziel ist hierbei die Erhöhung des Kundenwerts. Je profitabler ein Kunde für das Unternehmen ist, desto mehr Erlöse können generiert werden. Ein wichtiger Bestandteil ist auch die Kostenfrage. Die Kosten für eine Neukundengewinnung sind deutlich höher als die für die Bindung von bestehenden Kunden.
Die Steigerung von Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung führt zu einer Erhöhung des Kundenwerts und somit zu einer Erlössteigerung für das Unternehmen.
Das Customer Experience Management ist eine intuitive Vorgehensweise zur systematischen Analyse und kundenorientierten Verbesserung der Abläufe, die an den Kontaktpunkten zwischen einem Unternehmen und dessen Kunden ablaufen.
Wir erläutern die wichtigsten Grundlagen, geben Ihnen hilfreiche Tipps zur Optimierung Ihres Customer Experience Managements und unterstützen Sie bei der Umsetzung.
Hierzu haben wir das 7 Phasen-Modell für eine gesteigerte Kundenzufriedenheit für Sie entwickelt.
Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Leistungsbeschreibung.
Zielgruppe
Analyse Ihres Kundenstammes durch:
Berührungspunkte
Identifikation von Berührungspunkten durch:
Kundenzufriedenheit
Messen der Kundenzufriedenheit durch:
Customer Journey Map
Bewertung der erhobenen Informationen durch:
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